Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección catherine.opdebeeck@pure-original.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección catherine.opdebeeck@pure-original.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección catherine.opdebeeck@pure-original.com.

Pure & Original España envía los productos solicitados en un plazo de 10 días laborables si el pedido está en stock. Los pedidos con un valor superior a 1000,00 euros pueden tardar más.

Espere que las entregas tarden entre 7 - 10 días laborables.

Fuerza mayor: Pure & Original Spain no será responsable y no pagará ninguna compensación cuando estamos impidiendo o retrasado el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a un evento más allá de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a inundaciones, terremotos, averías mecánicas, fallos informáticos, incendios, condiciones climáticas adversas, en caso de pandemia, actos de terrorismo, o, pero no limitado a la interrupción de gas, agua o energía u otros servicios públicos.

Seguimiento del pedido
Cuando finalice su compra en línea, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y los datos de entrega. También le proporcionaremos un enlace que le permitirá seguir el estado de su entrega en cualquier momento.

Productos perdidos o dañados
Si su pedido se pierde o resulta dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días laborables a partir de la realización del pedido para que podamos ayudarle.

Los productos de pintura seleccionados son definitivos y no pueden cambiarse ni devolverse. Siempre recomendamos nuestra carta de colores o muestrario para una reproducción precisa del color en su sustrato específico y las condiciones de iluminación. Las pantallas de ordenador no pueden ofrecer una representación fiable de los colores.

Devoluciones y reembolsos
No podemos aceptar devoluciones, ya que cada cubo de pintura está hecho para usted y su selección de color particular.

Es muy importante que pruebe su selección de color con un bote de muestra para obtener una representación exacta del color con su superficie y condiciones de iluminación particulares y para determinar si el producto o la combinación de productos elegidos son adecuados para el fin previsto según sus normas. Sustituiremos la pintura que se haya tintado incorrectamente. Si no está seguro de su elección de color, envíenos un correo electrónico; respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 2 días.

No ofrecemos reembolsos. Sustituiremos cualquier producto que se demuestre que es defectuoso. No aceptamos ninguna responsabilidad más allá de la sustitución de la mercancía defectuosa. El cliente o una persona autorizada deben inspeccionar minuciosamente la mercancía en el momento de su recepción para detectar cualquier daño ocasionado durante el transporte o cualquier desviación de la mercancía pedida, incluidos los errores de tintado.Los clientes que sean comerciantes o clientes comerciales deben asegurarse de que el transportista confirme por escrito en el momento de la entrega y notifique cualquier daño de transporte y embalaje detectado. 
También pedimos, sin obligación legal, que los clientes que sean consumidores nos notifiquen cualquier daño de transporte claramente identificable.
Nota: No aceptamos pérdidas consecuenciales, debidas a retrasos o a la aplicación de pinturas mal tintadas o mal etiquetadas.  Es responsabilidad y/u obligación contractual del aplicador comprobar que todos los materiales suministrados se ajustan a las especificaciones; al igual que el pedido puntual de materiales por parte del contratista responsable para garantizar que el proyecto se termine en el plazo previsto.